Retours et SAV
Le colis est abîmé et ma commande est endommagée : que puis-je faire ?
Procédure à suivre impérativement en cas de colis abîmé :
- À la réception, en présence du livreur :
- Ouvrez le colis devant le livreur pour vérifier l'état des produits
- Si les produits sont endommagés : refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison (« colis cabossé, produit endommagé »)
- Sans réserves écrites, toute réclamation ultérieure sera difficile à faire valoir
- Photographiez : prenez des photos du colis abîmé, de l'emballage intérieur et des produits endommagés
- Contactez Brico-Réseau immédiatement : appelez le 02 30 96 10 43 ou envoyez les photos via le formulaire de contact dans les 48h suivant la réception
Brico-Réseau gère la réclamation auprès du transporteur et organise le remplacement ou le remboursement des produits endommagés.