Questions fréquemment posées
Mon paiement est en attente, comment finaliser le règlement de ma commande ?
Un paiement « en attente » sur brico-reseau.com peut avoir plusieurs causes. Voici les solutions dans l'ordre à essayer :
- Navigation privée : ouvrez une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Maj+N sur Chrome, Ctrl+Maj+P sur Firefox) et recommencez le paiement — les conflits de cache ou de cookies résolvent souvent le problème
- Validation 3D Secure : connectez-vous à votre application bancaire pour vérifier si une validation est en attente de votre part (code SMS non reçu, notification push en attente)
- Autre carte ou navigateur : essayez avec une autre carte bancaire ou un autre navigateur (Safari, Edge)
- Lien de paiement direct : contactez notre service client au 02 30 96 10 43 — nous pouvons vous envoyer un lien de paiement sécurisé personnalisé par e-mail
Vérifiez également que la commande n'a pas déjà été créée dans votre espace client avant de retenter un paiement, pour éviter un double débit.