Les produits commandés sont arrivés cassés alors que le colis est intact : que faire ?

Des produits cassés dans un colis intact indiquent un choc subi pendant le transport. Procédure :

1. Photographiez les produits endommagés : photos claires des dégâts, de l'emballage interne (mousses, calages) et de l'extérieur du colis
2. Contactez Brico-Réseau dans les 48h : appelez le 02 30 96 10 43 ou utilisez le formulaire de contact en joignant les photos et votre numéro de commande
3. Ne renvoyez pas les produits sans accord : attendez les instructions de notre service client avant tout retour — un numéro de retour vous sera communiqué

Brico-Réseau ouvre une réclamation transporteur et organise selon votre préférence :

• Le remplacement des produits endommagés (si disponibles en stock)
• Le remboursement des articles concernés