Centre d'aide

Pour demander un devis à Brico-Réseau, utilisez le bouton « Nous contacter » sur le site ou envoyez votre demande à [email protected] en précisant les références produits, les quantités et l'adresse de livraison. Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées.
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Pour modifier ou annuler une commande Brico-Réseau, contactez notre service client le plus tôt possible au 02 30 96 10 43 ou via le formulaire de contact. Seules les commandes non encore expédiées peuvent être modifiées ou annulées.
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Chez Brico-Réseau, les commandes sont traitées et expédiées sous 6 à 48 heures pour les produits en stock. Une fois expédiée, la livraison prend 24 à 72 heures supplémentaires selon votre adresse et le transporteur choisi. Vous êtes notifié par e-mail à chaque étape.
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Si votre paiement est en attente sur Brico-Réseau, essayez d'abord de finaliser en mode navigation privée. Si le problème persiste, connectez-vous à votre application bancaire pour valider l'authentification 3D Secure, ou contactez-nous au 02 30 96 10 43 pour un lien de paiement direct.
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Vos factures Brico-Réseau sont envoyées automatiquement par e-mail après chaque commande. Vous pouvez aussi les télécharger à tout moment depuis votre espace client (rubrique « Mes commandes »). Si une facture est manquante, contactez-nous au 02 30 96 10 43.
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Oui, Brico-Réseau dispose d'un support technique spécialisé en solutions réseau. Pour toute question technique (choix d'une baie, câblage structuré, fibre optique, onduleur), contactez nos techniciens au 02 30 96 10 43 ou via le formulaire de contact. Conseil gratuit, sans engagement.
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Brico-Réseau commercialise exclusivement des produits de marques professionnelles reconnues dans le domaine des solutions réseau : Socamont (baies assemblées en France), Legrand et 3M Pouyet. Plus de 6 500 références disponibles en stock.
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Créer un compte sur Brico-Réseau vous permet de suivre vos commandes en temps réel, d'accéder à votre historique d'achats, de sauvegarder vos adresses de livraison et de recevoir nos offres professionnelles. L'inscription est gratuite et prend moins de 2 minutes.
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Pour vous connecter à votre espace client Brico-Réseau, cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite du site, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ». En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié ? ».
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Pour réinitialiser votre mot de passe Brico-Réseau, rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse e-mail et validez. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans votre boîte mail (vérifiez vos spams si nécessaire).
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Pour vous désabonner de la newsletter Brico-Réseau, décochez la case d'abonnement dans votre espace client (rubrique « Mon compte »), ou envoyez votre demande via le formulaire de contact sur brico-reseau.com. Le désabonnement est effectif immédiatement.
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Pour supprimer votre compte Brico-Réseau, contactez notre service client par téléphone au 02 30 96 10 43 ou via le formulaire de contact sur brico-reseau.com. Précisez l'adresse e-mail de votre compte. La suppression est effectuée sous 48h ouvrées conformément au RGPD.
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Brico-Réseau s'engage à répondre à toute demande de devis dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Pour les projets complexes nécessitant une étude technique (baies sur mesure, câblage structuré complet), prévoir 48 à 72h pour un devis détaillé.
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Pour passer une commande sur brico-reseau.com, ajoutez vos produits au panier via la recherche ou les catégories, vérifiez les quantités, puis suivez les étapes de paiement. Vous pouvez aussi commander directement par référence produit via la fonction « Commander par référence ».
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Lorsqu'une commande Brico-Réseau contient des produits en stock et des produits en réapprovisionnement, les articles disponibles sont expédiés en premier sous 24-48h. Les produits en réapprovisionnement font l'objet d'une seconde expédition dès leur disponibilité, sans frais supplémentaires.
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Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande Brico-Réseau, vérifiez d'abord votre dossier spams. Si l'e-mail n'y est pas, connectez-vous à votre espace client pour confirmer le statut de votre commande ou contactez-nous au 02 30 96 10 43.
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Après expédition par Brico-Réseau, comptez 24 à 72h pour recevoir votre commande en France métropolitaine. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi transporteur dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel.
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Brico-Réseau accepte les paiements sécurisés par carte bancaire : Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu'Apple Pay. Tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée (protocole 3D Secure). Le paiement par virement ou bon de commande peut être envisagé pour les collectivités — contactez-nous.
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Chez Brico-Réseau, le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Pour les paiements par carte bancaire, la prise en compte peut varier de quelques minutes à 48h selon votre banque et le type de carte (débit immédiat ou différé).
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Oui, tous les paiements sur brico-reseau.com sont 100% sécurisés. Le site utilise le protocole SSL/TLS et le système d'authentification 3D Secure via PayPlug (certifié PCI DSS). Aucune donnée bancaire n'est stockée par Brico-Réseau.
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Brico-Réseau ne propose pas de facilités de paiement en ligne (paiement en plusieurs fois) pour les commandes standard. Pour les projets importants, les collectivités et les grandes commandes, des arrangements de paiement peuvent être envisagés — contactez notre service commercial.
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Brico-Réseau collabore avec plusieurs transporteurs pour la livraison en France métropolitaine : Chronopost (express J+1), Geodis et Heppner (colis et palettes). La livraison est offerte dès 200€ HT d'achat. Le transporteur est assigné automatiquement selon le poids et le volume de la commande.
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Les frais de port Brico-Réseau sont calculés selon le poids, le volume et l'adresse de livraison. La livraison est gratuite dès 200€ HT d'achat en France métropolitaine (hors Corse). Le montant exact est affiché dans le panier avant validation de la commande.
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Brico-Réseau livre en France métropolitaine (hors Corse). Pour la Corse, les DOM-TOM ou les livraisons à l'international (Belgique, Suisse, Luxembourg), contactez notre service client au 02 30 96 10 43 pour un devis de livraison adapté.
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Dès l'expédition de votre commande Brico-Réseau, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien de tracking du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre livraison en temps réel depuis votre espace client sur brico-reseau.com, rubrique « Mes commandes ».
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En cas d'annulation de commande avant expédition chez Brico-Réseau, vous êtes remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé. Brico-Réseau ne propose pas d'avoirs. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
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Si votre colis Brico-Réseau n'est pas arrivé dans le délai prévu, contactez notre service client au 02 30 96 10 43 ou via le formulaire de contact. Munissez-vous de votre numéro de commande et du numéro de suivi transporteur pour que nous puissions localiser votre envoi rapidement.
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En cas de réception d'un colis abîmé chez Brico-Réseau, refusez la livraison ou ouvrez le colis en présence du livreur et émettez des réserves écrites sur le bon de livraison. Photographiez les dégâts et contactez-nous immédiatement au 02 30 96 10 43.
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Si vos produits Brico-Réseau arrivent cassés malgré un emballage intact, contactez notre service client au 02 30 96 10 43 ou via le formulaire de contact dans les 48h. Envoyez des photos des produits endommagés et votre numéro de commande pour déclencher la procédure de retour et remplacement.
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En cas de réception de produits défectueux chez Brico-Réseau, la garantie fabricant s'applique (2 ans minimum pour les produits neufs). Contactez notre SAV au 02 30 96 10 43 avec votre numéro de commande et une description du défaut pour déclencher la procédure de remplacement ou de retour sous garantie.
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Pour retourner des produits mal commandés chez Brico-Réseau, contactez-nous par e-mail dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir une autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles.
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Contactez Brico-Réseau par téléphone au 02 30 96 10 43, par e-mail via le formulaire de contact sur brico-reseau.com, ou directement à [email protected]. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.
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Brico-Réseau est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 par téléphone au 02 30 96 10 43 et par e-mail à [email protected]. Le formulaire de contact sur le site est accessible 24h/24 pour les demandes hors horaires.
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